Chính sách bán hàng

1. Chính sách thanh toán

Phaco chấp nhận đa dạng các hình thức thanh toán để tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm.
  • Áp dụng cho các đơn hàng bán lẻ trong phạm vi giao hàng.
  • Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

1.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của PHACO

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi PHACO xác nhận đã nhận được thanh toán.

Thông tin tài khoản:

  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ Y TẾ PHACO
  • Số tài khoản: [Cập nhật]
  • Ngân hàng: [Cập nhật]
  • Chi nhánh: [Cập nhật]

Lưu ý: Vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản: “Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng”

1.3. Thanh toán qua ví điện tử

PHACO hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến: Momo, Zalo, VNpay, Viettel Pay…

1.4. Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

  • Thẻ nội địa (ATM)
  • Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB, American Express)
  • Thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán trực tuyến an toàn và bảo mật.

2. Chính sách đặt cọc

2.1. Đơn hàng bán lẻ

  • KHÔNG yêu cầu đặt cọc cho các đơn hàng bán lẻ.
  • Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trước.

2.2. Đơn hàng bán sỉ/số lượng lớn

Đối với đơn hàng bán sỉ hoặc số lượng lớn, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận bán hàng để được tư vấn về:

  • Chính sách giá ưu đãi
  • Điều khoản thanh toán
  • Chính sách đặt cọc
  • Hotline: [Cập nhật số điện thoại]

3. Chính sách đổi trả

Phaco cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách công bằng và minh bạch.

3.1 Thời gian đổi trả

  • Khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Phaco sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24-48 giờ làm việc.
    Thời gian xử lý đổi hàng: 5-7 ngày làm việc kể từ khi Phaco nhận được hàng trả.

3.2 Lý do đổi trả

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

  • Sản phẩm bị hỏng hóc, không hoạt động
  • Thiếu phụ kiện, linh kiện
  • Bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm không đúng mô tả:

  • Sai mẫu mã, màu sắc, kích thước
  • Sai thông số kỹ thuật
  • Giao nhầm sản phẩm: Không đúng đơn hàng đã đặt

3.3 Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả phải đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ tem mác, nhãn hiệu của nhà sản xuất.
  • Còn nguyên bao bì, hộp đựng (không rách, bẩn, móp méo).
  • Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn đi kèm theo sản phẩm.
  • Không có dấu hiệu đã kích hoạt bảo hành đối với thiết bị (nếu có).
  • Sản phẩm không bị bẩn, hư hỏng, trầy xước do người mua.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
  • Cung cấp video khui hàng từ lúc nhận hàng (bắt buộc đối với sản phẩm lỗi).

Sản phẩm KHÔNG được đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người mua.
  • Sản phẩm đã qua sửa chữa, thay đổi so với ban đầu.
  • Không còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, tài liệu.
  • Tem mác, nhãn hiệu bị rách, bong tróc, mất.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (có ghi chú rõ).
  • Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không thuộc lỗi từ PHACO).
  • Sản phẩm vật tư y tế tiêu hao, sử dụng một lần.

3.4 Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ đến bộ phận góp ý & khiếu nại PHACO, cung cấp các thông tin được yêu cầu

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

  • Bộ phận CSKH của Phaco sẽ kiểm tra thông tin.
  • Xác nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 24-48 giờ.
  • Hướng dẫn khách hàng cách thức gửi hàng về.

Bước 3: Gửi hàng về Phaco

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

  • Phaco kiểm tra sản phẩm khi nhận được hàng.
  • Xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
  • Xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Bước 5: Hoàn tất

  • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới cho khách hàng trong 5-7 ngày (tính từ ngày Phaco xác nhận tình trạng)
  • Hoàn tiền: Chuyển khoản trong 5-7 ngày làm việc.

4. Chính sách bảo mật

Phaco cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn.

4.1 Thông tin chúng tôi thu thập

  • Thông tin cá nhân
  • Thông tin thanh toán
  • Thông tin được thu thập tự động (chính sách Cookies của trang web)

4.2 Mục đích sử dụng thông tin

  • Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ
  • Cải thiện dịch vụ
  • Marketing và truyền thông
  • Tuân thủ pháp luật và bảo mật

4.3 Chia sẻ thông tin cho bên thứ 3

Phaco KHÔNG bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba với mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

  • Đối tác cung cấp dịch vụ (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, dịch vụ lưu trữ và công nghệ)
  • Yêu cầu pháp lý (Được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bảo vệ quyền lợi, tài sản của Phaco và khách hàng)
  • Sáp nhập hoặc mua bán doanh nghiệp (Trong trường hợp Phaco sáp nhập, bán hoặc chuyển nhượng, thông tin khách hàng có thể được chuyển giao cho bên mới, nhưng vẫn tuân thủ chính sách bảo mật này)